देहरादून, (ब्यूरो): सीएम पुष्कर सिंह धामी ने नई दिल्ली स्थित उत्तराखंड सदन से वर्चुअल माध्यम से सीएम हेल्पलाइन की समीक्षा के दौरान अधिकारियों को निर्देश दिए। कहा, सीएम हेल्पलाइन पर आई सभी शिकायतों का समय स निस्तारण किया जाए। आगामी 15 दिनों में पेंडिंग शिकायतों का सकारात्मक निवारण किया जाए। उन्होंने साफ कहा कि जिन अधिकारियों ने पिछले एक महीने में सीएम हेल्पलाइन पोर्टल में लॉग-इन नहीं किया है। संबंधित विभाग शीघ्र उन अधिकारियों का यथाशीघ्र स्पष्टीकरण लें। कारणवश, स्पष्टीकरण में संतोषजनक कारण नहीं बताया जाता है, तो संबंधित अधिकारियों के खिलाफ कारवाई की जाए। सीएम ने कहा कि आने वाले समय में विभागों की कार्य के प्रति इस प्रकार की शिथिलता पाए जाने पर संबंधित विभागीय सचिव व एचओडी की भी जिम्मेदारी तय की जाएगी।

शिकायतकर्ताओं से करें संवाद
सीएम ने निर्देश दिये कि ब्लॉक लेवल अधिकारी से विभागीय सचिव तक सभी अधिकारी जन शिकायतों के समाधान के लिए शिकायतकर्ताओं से स्वयं नियमित संवाद करें। कहा, संवाद से समरसता के भाव से कार्य करें। सीएम ने सभी डीएम को निर्देश दिए कि अपने डिस्ट्रिक्ट में हर ब्लॉक में आयोजित होने वाली बीडीसी की बैठकों के लिए रोस्टर बनाया जाए। इन बैठकों में विकास से संबंधित विभागीय अधिकारियों और विभागों के अधिकारियों की शत-प्रतिशत उपस्थिति सुनिश्चित करवाई जाए। बीडीसी की बैठकों में डिस्ट्रिक्ट लेवल अधिकारियों की ड्यूटी का भी रोस्टर बनाकर उन्हें बैठकों में भेजा जाए।

तहसील दिवस पोर्टल पर अपलोड करें
डीएम और सीडीओ भी प्रयास करें कि वे हर बीडीसी बैठक में रहें। सीएम ने सभी डीएम को ये भी निर्देश दिए कि तहसील दिवस का नियमित आयोजन किया जाए। डीएम, सीडीओ व जनपदों के अन्य सीनियर अफसर तहसील दिवस में रेगुलर पार्टिसिपेट करें और जन समस्याओं का समाधान करें। तहसील दिवस पर शिकायतों के निस्तारण सबंधी जानकारी सीएम जन-समर्पण तहसील दिवस पोर्टल पर भी नियमित अपलोड किया जाए।

180 दिनों से पेंडिंग शिकायतें
180 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों पर सीएम ने नाराजगी व्यक्त की। उन्होंने संबंधित विभागीय सचिवों को निर्देश दिए कि इन शिकायतों का जल्द समाधान किया जाए। इन शिकायतों में जो शिकायतें मांग से संबंधित हैं, उनका सेपरेट जिक्र हो। सीएम ने कहा कि शिकायतों को क्लोज करना उद्देश्य न हो। बल्कि, उनका समाधान किया जाए। सीएम ने सीएम हेल्पलाइन मॉड्यूल के हिसाब से नियमित ट्रेनिंग पर भी जोर दिया। कहा, ये सुनिश्चित हो कि ट्रेनिंग में संबंधित अधिकारी खुद मौजूद रहे।

सचिव व एचओडी समीक्षा करें
सीएम ने कहा कि सभी विभागीय सचिव और एचओडी हर महीने के सेकेंड वीक में सीएम हेल्पलाइन-1905 की विभागीय समीक्षा करें। शिकायतों का त्वरित निस्तारण करें। सभी विभागों की ओर से समीक्षा बैठकों का चार्ट नियमित पोर्टल पर अपलोड किया जाए।

सीएम ने की सीधी बात
-सीएम ने सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों के शिकायतकर्ताओं से फोन पर की बात।
-जिन 7 शिकायतकर्ताओं से सीएम ने बात की, उनमें से 3 शिकायतकर्ताओं की समस्या का हो चुका समाधान।
-जबकि, 4 शिकायर्ताओं की समस्याओं का शीघ्र समाधान किये जाने का आश्वासन सीएम ने दिया।

चैटबोट का भी शुभारंभ
सीएम ने सीएम हेल्पलाइन के व्हाट्सएप चैटबोट का भी शुभारंभ किया। कहा, सीएम हेल्पलाइन के तमाम सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से लोगों को अवेयर किए जाए। बैठक में सीएस, एसीएस, प्रमुख सचिव, सचिव व अन्य अधिकारी मौजूद रहे।

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