वाराणसी (ब्यूरो)। शहर के डिस्काम के द्वारा विद्युत उपभोक्ताओं को अब घर बैठे सहूलियत प्रदान करने के लिहाज से विभाग ने डिजटली मोड में कार्य करने के लिए प्लानिंग कर ली है। ऐसे में शहर के विभाग के द्वारा शिकायतों की सुनवाई और निस्तारण के लिए पोर्टल से लेकर एप के भी सुविधा शुरू कर दी गई है। यही नहीं उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए उनको विभागीय भागदौड़ से बचाने के लिए उनके लिए अब सोशल मीडिया के तमाम प्लेटफार्म का उपयोग किया जा रहा है, जिससे लोग अब अपनी क्वैरी के लिए विभाग के चक्कर ना लगाकर सोशल मीडिया, पोर्टल और एप के माध्यम से तमाम प्रकार की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.
आया 1912 एप
अभी तक विभाग के द्वारा कस्टमर की शिकायत को सुनने और उसपर कारवाई करने के लिए 1912 नाम से टोल फ्री नम्बर की ही सुविधा दी गई थी। इससे उपभोक्ता अपनी तमाम प्रकार की दिक्कतों का समाधान पा सकता है। लेकिन विभाग के द्वारा बीते मंगलवार को 1912 एप को भी लांच कर दिया गया है। जिसे कोई भी कस्टमर गूगल प्ले स्टोर से आसानी से अपने मोबाइल में डाउनलोड करके अपनी समस्त प्रकार की गतिविधिया सम्पादित कर सकता है.
पोर्टल के साथ एप भी
विभाग के द्वारा नए उपभोक्ताओं को नए कनेक्शन देने के लिए विभाग की ओर से दो साल पहले झटपट नाम से पोर्टल लांच किया गया था, जिस पर कस्टमर अपनी समस्त जानकारी देकर कनेक्शन पा सकते हैं। वहीं अब विभाग ने झटपट संभव नाम से एप भी लांच कर दिया है, जिसके माध्यम से उपभोक्ता अपनी समस्त जानकारी शेयर करते हुए नए कनेक्शन को प्राप्त कर सकते हैं.
सोशल मीडिया पर भी एक्टिव
विभाग के द्वारा समय समय पर आने वाली तमाम प्रकार की योजनाओं और स्कीमों की जानकारी के लिए ट्विटर के साथ ही इंस्टाग्राम पेज भी बनाया गया है। जिस पर हर प्रकार की विभागीय जानकारी कस्टमर के हितो के लिए अपलोड कर दी जा रही है। इसके साथ ही विभाग ने ट्विटर अकाउंट के माध्यम से मिलने वाली शिकायतों के निस्तारण के लिए खास कदम उठाया है। ऐसे में विभाग की ओर से पीवीवीएनएल वाराणसी नाम से पेज को एक्टिवेट कर दिया गया है.
45 हजार से अधिक शिकायतें
विभाग के अधिकारियों का कहना है कि जब से 1912 एप और ट्विटर पेज बनाया गया है तब से कंज्यूमर्स के द्वारा लगातार शिकायतें आ रही हैं और निस्तारण के बाद फीडबैक भी दर्ज किया जा रहा है। ऐसे में विभागीय आंकड़े के अनुसार पूरे पूर्वांचल से एप और ट्विटर को मिलाकर 45 हजार से ज्यादा शिकायतें आई, जिनका ससमय निस्तारण कर दिया गया। इसके बाद कंज्यूमर्स ने फीडबैक भी दिया.
उपभोक्ताओं के हित को ध्यान में रखते हुए विभाग की ओर से समय समय पर नये प्रयोग किये जा रहे हैं। ऐसे में डिजीटल की दुनिया में भी कंज्यूमर्स की हैल्प के लिए लगातार प्रयास किया जा रहा है.
अनूप कुमार सक्सेना, अधीक्षण अभियंता, सर्किल प्रथम
