कानपुर (ब्यूरो)। रोडवेज बसों में सफर करने वाले पैसेंजर्स अब बस डिपो के इंचार्ज व एआरएम, आरएम से सीधे शिकायत कर समस्या हल करा सकेौंगे। इसके लिए रोडवेज की बसों में ड्राइवर की सीट के पीछे एआरएम, एसएम व आरएम का सीयूजी नंबर चस्पा किया जा रहा है। जिससे बस में जर्नी के दौरान कोई पैसेंजर्स संबंधित अधिकारियों से सीधा संपर्क कर सके। ऐसा इसलिए किया की पैसेंजर्स की अक्सर शिकायत रहती है कि कंट्रोल रूम का टोल फ्री नंबर नहीं मिलता है। अगर मिल गया तो समस्या के हल होने में खासा वक्त लगने के कारण पैसेंजर को फायदा नहीं मिल पाता है। शायद इसी वजह से वहीं झकरकटी बस अड्डे व अन्य डिपो में आने वाली शिकायतों की संख्या भी बढ़ गई थी। बसों के अलावा एसी पैसेंजर्स हॉल व पैसेंजर वेटिंग शेड में अधिकारियों के फोन नंबर का बोर्ड लगाया गया है।

पांच महीने में आई 137 शिकायतें
झकरकटी बस अड्डा समेत सिटी के अन्य रोडवेज डिपो की बात करे तो बीते पांच माह में 137 शिकायतें दर्ज की गई है। इनमें 10 परसेंट शिकायतें अन्य सिटी के डिपो की बसों को लेकर है। जिनको वहां के संबंधित अधिकारियों को फारवर्ड कर दिया गया है। नई व्यवस्था के तहत अब पैसेंजर्स जिस डिपो की बस है। उसके इंचार्ज, एआरएम व आरएम से सीधा फोन कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।

कंडक्टर के अभद्रता व गंदगी की अधिक शिकायतें
रोडवेज आरएम लव कुमार ने बताया कि झकरकटी बस अड्डा समेत सिटी के पांच अदर डिपो में शिकायत रजिस्टर रखा होता है। जिसमें पैसेंजर्स अपनी शिकायत व सुझाव लिखते हैं। बीते पांच माह में 137 शिकायतें मिली है। जिसमें सबसे अधिक शिकायतें कंडक्टर के अभद्रता करने बस में गंदगी व टूटी फटी सीट को लेकर होती है। कंडक्टर के अभद्रता करने के मामले में तत्काल अधिकारी उसको फटकार लगा अपने रवैया को बदलने की हिदायत देते हैं। सुधार न आने पर उस पर कार्रवाई की जाती है। वहीं बस में कोई कमी होने पर संबंधित अधिकारियों को लेटर जारी कर उसको दुरुस्त करने का आदेश दिया जाता है।

बस अड्डे में अधिकारियों के फोन नंबर का लगाया बोर्ड
रोडवेज बसों के साथ झकरकटी बस अड्डे में भी कानपुर रीजन में विभिन्न पदों में कार्यरत रोडवेज अधिकारियों के फोन नंबर का बोर्ड लगाया गया है। जिससे पैसेंजर्स विभिन्न समस्या को डिपार्टमेंट के आधार पर शिकायत कर निदान पा सकता है। झकरकटी बस अड्डा एआरएम केके आर्या ने बताया कि बस अड््डे में एसी पैसेंजर्स हॉल व एआरएम आफिस के पीछे पैसेंजर वेटिंग शेड में अधिकारियों के फोन नंबर का बोर्ड लगाया गया है।

एक नजर में
- 137 शिकायतें पांच माह में आई
- 52 शिकायतें कंडक्टर के अभद्रता करने की
- 30 शिकायतें बसों के मेंटीनेंस को लेकर
- 36 शिकायतें बस में गंदगी समेत अन्य समस्या की
- 10 शिकायतें महिला सीट में जेंट्स के बैठने की
- 09 शिकायतें बस में कामर्शियल लगेज लोड करने की

यह नंबर
- एसएम कानपुर 8726005199
- आरएम कानपुर 8726005198
- एआरएम झकरकटी 8299423277
- टोल फ्री नंबर 18001802877
पैसेंजर्स की सुविधा को देखते हुए रोडवेज एमडी के आदेशानुसार सभी बसों में संबंधित एआरएम, एसएम व आरएम के सीयूजी फोन नंबर की लिस्ट चस्पा की जा रही है। जिससे पैसेंजर्स अपनी शिकायत व सुझाव सीधा संबंधित अधिकारी तक पहुंचा सके।
लव कुमार, आरएम, कानपुर रीजन