आर्डर किया पराठा, बीकानेरवाला ने भेज दी गई कचौरियां, ट्वीट कर कस्टमर ने काटा बवाल
रिफंड मांगने पर जोमैटो ने झाड़ा पल्ला, लिखा, सॉरी रेस्टोरेंट से मांगें रिफंड
गलती रेस्टोरेंट के लेवल पर हुई था फिर जोमैटो के डिलीवरी ब्वॉय से। लेकिन, इन दोनो कंपनियों के चक्कर में एक इंसान को भूखे रहना पड़ गया। इससे नाराज होकर उसने दोनों कंपनियों के प्रमुखों को टैग करते हुए टिवट कर दिया। इस पर पब्लिक ने भी तमाम रिएक्शन दिये। इससे यह प्रकरण दिन भर चर्चा में रहा। जोमैटो ने सॉरी तो बोला लेकिन पेमेंट रिफंड करने से इंकार कर दिया। सौ रुपये डिडक्शन के बाद रीफंड ऑफर किया गया तो कस्टमर ने इसका कारण पूछ लिया।
पैकेट का बना लिया वीडियो
बम्हरौली के रहने वाले एक व्यक्ति ने आनलाइन फूड डिलीवरी करने वाली कंपनी जोमैटो के जरिए बीकानेरवाला के पराठे आर्डर किये थे। आलमोस्ट निर्धारित टाइम के भीतर ही डिलीवरी ब्वॉय उनके घर पहुंच गया। फूड पैकेट की डिलीवरी भी कर दी। फ्रेश मूड में कस्टमर से पैकेट ओपन किया तो पता चला कि उसमें पराठे की कचौरियां हैं। यह देखते ही उसका मूड ऑफ हो गया। उसने इसका वीडियो बना लिया और इसे ट्विट कर दिया। उसने जोमैटो से इसकी शिकायत की तो कंपनी ने रिफंड देने से पल्ला झाड़ लिया। उसके बाद उसने शिकायत बीकानेरवाला से की तो उन्होंने ने भी रिफंड देने से मना कर दिया। जब मामला सोशल मीडिया के जरिये ट्विटर पर पहुंचा तो कुछ अमाउंट काट कर रिफंड करने की बात कही।
294 रुपए का किया था ऑर्डर
यह घटना बम्हरौली के रहने वाले परमजीत कुमार के साथ घटी। उन्होंने सोशल मीडिया पर जो फैक्ट शेयर किया है उसके मुताबिक शाम को घर लौटे तो तगड़ी भूख लगी थी। उन्होंने जोमैटो के जरिए सिविल लाइंस स्थित बीकानेर वाला से से दो पराठे, एक मीठी लस्सी और एक रसमलाई आर्डर कर दिया। आर्डर 294 रपए का था। 20 से 25 मिनट में ऑर्डर भी डिलीवर हो गया। जब उन्होंने पैकेट खोला तो हैरान रह गए। बीकानेरवाला ने पराठे की जगह उन्हें कचौरियां भेज दी थीं। इसके बाद परमजीत ने जोमैटो केयर से गलत डिलीवरी देने की शिकायत की और रिफंड मांगा तो पल्ला झाड़ लिया गया। बीकानेर वाला से फोन पर जब शिकायत की गई तो उसने आर्डर तो कैंसल कर दिया पर 100 रुपए कम दिए। ऐसे में आखिरकार परमजीत को भूखे पेट सोना पड़ा।
रिव्यू से मेरा नहीं होगा समाधान
परमजीत कुमार का जब मामला समाधान नहीं हुआ तो अपने ट्विटर अकाउंट से कचौरियां का फोटो क्लिक कर पूरी बात लिख ट्वीट की। जिसपर रेस्टोरेंट्स की तरफ से जवाब आया कि आप रेस्टोरेंट्स के पेज पर जाकर रिव्यू लिखिए। इस पर परमजीत ने कहा कि इससे मेरी समस्या का समाधान नहीं होगा। मुझे अपना रिफंड चाहिए तो जोमैटो ने लिखा कि हम आपकी समस्या समझ सकते हैं, लेकिन फूड प्रिपरेशन का काम रेस्टोरेंट करता है। सॉरी, हम इस मामले में आपको रिफंड नहीं दे सकते। मैं आपको कहूंगा कि आप डायरेक्टली रेस्टोरेंट को फोन करिए और अपना फीडबैक दीजिए। थैंक यू फॉर योर फीडबैक, हैव ए गुड डे। जोमैटो के इस जवाब से परमजीत हैराम और हतप्रभ थे।
सर्विस पर जाहिर की निराशा
परमजीत कुमार ने जब अपने आर्डर को लेकर बीकानेरवाला से शिकायत की। कस्टमर केयर पर फोन से बात की, तो पहले उन्होंने रिफंड से मना किया। जब ट्विटर के जरिये दबाव डाला गया तो 294 रुपए के ऑर्डर में से केवल 194 रुपये ही वापस किया। इससे परमजीत ने काफी नाराजगी जाहिर की। इन सब प्रक्रियाओं के बीच परमजीत को भूखे पेट ही सोना पड़ा। अपना अनुभव ट्विटर हैंडल पर शेयर करते हुए उन्होंने जोमैटो और बीकानेरवाला की सíवस पर निराशा जाहिर की है।
रिफंड मांगने पर जोमैटो ने लिखा-फूड प्रिपरेशन का काम रेस्टोरेंट करता है। रिफंड नहीं दे सकते है। थैंक यू फॉर योर फीडबैक, हैव ए गुड डे।
