प्रयागराज (ब्यूरो)। रेल यात्रियों को अब शिकायत का मौका नहीं मिलेगा। रेलवे कर्मचारी शिकायतों का निस्तारण तो करेंगे ही बल्कि अपने अच्छे व्यवहार से यात्रियों को संतुष्ट भी करेंगे। इसके लिए रेलवे के प्रयागराज मंडल ने एक नई शुरुआत की है। प्रयागराज मंडल में रेलवे कर्मचारियों को सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग की शुरुआत की गई है। ताकि कर्मचारी रेलवे यात्रियों से सुमधुर व्यवहार करें। मंगलवार को फ्रंट लाइन पर आने वाले कर्मचारियों को सॉफ्ट स्किल की ट्रेनिंग दी गई। कर्मचारियों को यात्रियों से व्यवहार के टिप्स दिए गए।
ये है मामला
रेलवे के पास अक्सर कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर तमाम शिकायत पहुंचती है। रेलवे यात्री कर्मचारियों का नाम नहीं जान पाते है, मगर शिकायत कर देते हैं। ऐसे में शिकायतों पर कोई कार्रवाई की अक्सर गुंजाइश बन नहीं पाती है। जिस पर रेलवे अफसरों ने सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग का प्लान बनाया है।
फ्रंट लाइन कर्मचारी ट्रेनिंग में शामिल
रेलवे यात्रियों के सीधे सम्पर्क में आने वाले फ्रंट लाइन कर्मचारी जैसे टिकट निरीक्षक, स्वच्छता कर्मी, बुकिंग लिपिक, आरक्षण लिपिक, पार्सल लिपिक, खानपान की सेवाएं उपलबध कराने वाले स्टॉफ को ट्रेनिंग में शामिल किया गया है। प्रशिक्षण के दौरान कर्मचारियों को स्टेशन या ट्रेन में पानी की समस्या होने, गंदे लिनेन, शौचालय में गंदगी, पंखे खराब, मोबाइल चार्जिंग प्वाइंट बोर्ड खराब होने की स्थिति में यात्रियों की शिकायत पर समाधान के बारे में बताया गया। जबकि कर्मचारी ऐसी समस्याओं पर अच्छा रियेक्शन नहीं करते थे, जिसकी वजह से शिकायत पहुंचती थी। बताया गया कि अपने अच्छे व्यवहार से यात्री को संतुष्ट करने का प्रयास किया जाए। ताकि यात्रियों को शिकायत का मौका न मिल सके। स्टेशन निदेशक वीके द्विवेदी ने अच्छे व्यवहार को लेकर कई बिंदुओं पर कर्मचारियों से चर्चा की।
इन्हें शामिल किया गया टीम में
प्रयागराज मंडल के प्रबंधक हिमांशु बडोनी ने जंक्शन के स्टेशन निदेशक वीके द्विवेदी के नेतृत्व में टीम बनाई है। जिसमें स्टेशन प्रबंधक दिलीप ठाकुर, वाणिज्य विभाग के मास्टर ट्रेनर राकेश श्रीवास्तव, प्रखर शर्मा, दिवाकर शुक्ला, नरेंद्र सिंह, आरबी साहू, मिथलेश कुमार, कमलेश कुमार को शामिल किया गया है।
फ्रंट लाइन पर काम करने वाले रेलवे कर्मचारियों को सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग की शुरुआत की गई है। ताकि रेल यात्रियों को कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर शिकायत का मौका न मिल सके।
वीके द्विवेदी, स्टेशन निदेशक, प्रयागराज जंक्शन
