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फरियादियों की शिकायतें वाट्सएप कॉल पर एसएसपी ने सुनी
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लोगों की शिकायतें सीधे सुनकर अफसर किए निस्तारित
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से 02 बजे तक रोज वाट्सएप कॉल शिकायत सुनेंगे अफसर
बगैर आए फरियादी समस्या बता सकें इसके लिए डीआईजी/एसएसपी ने की क्रिएटिव पहल
जारी किए गए वाट्सएप पर पहले दिन वीडियो कॉलिंग से 72 लोगों ने की शिकायत
PRAYAGRAJ: अब पुलिस अफसरों से समस्या की शिकायत फरियादी खुद बगैर दफ्तर आए कर सकेंगे। उन्हें अधिकारियों से मिल कर शिकायत के लिए किसी बिचौलिए का सहारा नहीं लेना पड़ेगा। इससे फरियादियों का किराया भाड़ा ही नहीं वक्त भी बचेगा। अफसरों से मिलवाने के नाम पर बिचौलियों द्वारा फरियादियों से लिया जाने वाला रुपया जो बचेगा वह अलग। फरियादियों को बड़ी राहत देते हुए सोमवार से डीआईजी/एसएसपी द्वारा एक क्रिएटिव पहल शुरू की गई।
पहले दिन शिकायतों का लगा तांता
डीआईजी/एसएसपी व एसपी गंगापार के जरिए वाट्सएप कॉलिंग के जरिए लोगों की शिकायतें सुनी गई। पहले दिन जिले भर के 72 लोगों द्वारा वाट्सएप कॉल के जरिए सीधे शिकायत की गई। प्राप्त शिकायतों 40 मामलों का तत्काल निस्तारण किया गया। शेष 32 शिकायतों को चार से पांच दिन में निस्तारित कर रिपोर्ट देने के निर्देश सम्बंधित थानाध्यक्षों को दिए गए हैं।
फरियादियों का वक्त और बचेगा पैसा
1. कोरोना की तीसरी लहर आने की आशंकाए जताई जा रही है। ऐसे में फरियादियों को संक्रमण से बचाने व उनकी तमाम समस्याओं के निस्तारण की एक क्रिएटिव तरकीब डीआईजी/एसएसपी द्वारा निकाली गई।
2. निर्णय लिया गया कि जिले के लोगों की शिकायत वह अब वाट्सएप कॉल के जरिए सुनेंगे। इस पहल को 'जनसुनवाई आप के द्वार' नाम दिया गया।
3. पूरी रणनीति तैयार करने के बाद उनके जरिए एक वाट्सएप नंबर 9984781881 जारी किया गया। लोगों से अपील की गई की वह इस वाट्सएप नंबर पर दोपहर 12 से दो बजे तक वीडियो कॉलिंग करके बगैर आए शिकायत कर सकते हैं।
4. पहले दिन कुल 72 शिकायतों में सर्वाधिक 60 मामले राजस्व से जुड़े बताए गए। शेष पंद्रह शिकायतें दर्ज मुकदमों में गिरफ्तारी, धमकी दिए जाने, मुकदमा दर्ज होने पर भी कार्रवाई के न होने की रहीं। इनमें से 40 शिकायतों का अफसरों द्वारा फरियादियों से सीधे बात करके निस्तारित की गई।
5. डीआईजी/एसएसपी के इस शुरुआत का लाभ फरियादियों को जबरदस्त मिलेगा। लोग बगैर शहर आए आन- द- स्पॉट समस्या की शिकायत निर्धारित समय के अंदर कर सकेंगे।
रजिस्टर में दर्ज होगी हर शिकायत
वाट्सएप पर वीडियो कॉलिंग के जरिए दी जाने वाली सभी शिकायतें जनसुनवाई वाद रजिस्टर में दर्ज होंगी
निस्तारित शिकायतों का भी अधिकारी इस रजिस्टर में लेखा जोखा रहेंगे और हर शिकायत का अपडेट थानों से लेंगे
शेष शिकायतों को निस्तारित करने के लिए थानों को दिए गए निर्देश और दी जाने वाली रिपोर्ट की डेट भी दर्ज होगी
डेट पर अधिकारी खुद थानों से शिकायतों के निस्तारण की अपडेट लेकर अगली कार्रवाई की रणनीति बनाएंगे
वाट्सएप पर वीडियो कॉलिंग के जरिए फरियादी अधिकारियों को मौके की स्थिति स्थिति दिखा सकेंगे।
आवश्यकता समझने पर अधिकारी खुद उन्हें मौके पर जाकर स्थिति दिखाने के निर्देश देंगे।
इससे अधिकारी मौके की स्थिति को समझते हुए तत्काल अगली कार्रवाई के लिए तत्काल निर्णय ले सकेंगे।
असम से सिपाही किया कॉल
पहले दिन वाट्सएप पर वीडियो कॉलिंग के जरिए असम में तैनात सीआरपीएफ का जवान एसएसपी से सीधे शिकायत किया। वह होलागढ़ का निवासी था लिहाजा समस्या की सुनवाई एसपी गंगापार धवल जायसवाल द्वारा सुनी गई। उसने बताया कि वह असम में तैनात है। उसके घर पर लोग लोग जमीन कब्जे को लेकर परिजनों को परेशान कर रहे हैं। तत्काल होलागढ़ थाने को मामले के निस्तारण के निर्देश दिए गए।
फरियादियों को शिकायत के लिए आने में किराया व वक्त जाया करके आना पड़ता था। लोगों की इस समस्या को ध्यान में रखते हुए 'जनसुनवाई आप के द्वार' के नाम से एक वाट्सएप नंबर जारी किया गया है। इस पर वीडियो कॉलिंग के जरिए लोग अपने घर व गांव या जहां हैं वहीं से शिकायत कर सकते हैं। लोगों को तत्काल व सरल इंसाफ मिले, यही हमारी कोशिश है।
सर्वश्रेष्ठ त्रिपाठी, डीआईजी/एसएसपी
