कई बार एक छोटी सी गलती कितनी भारी पड़ जाती है इसका एक इक्जाम्पल है न्यूयार्क टाइम्स की तरफ से गलती से भेजा गया ईमेल. इस ईमेल की वजह से अखबार को ढ़ेरों मुसीबतों का सामना करना पड़ा.
न्यूयार्क टाईम्स ने यह सोचा कि वह उन कुछ सौ लोगों को ईमेल भेज रही है जिन्होंने हाल ही यह अखबार खरीदना बंद कर दिया है. इस ईमेल में कस्टमर्स को 16 हफ्तों के लिए 50% डिस्काउंट देने की पेशकश की गई थी. लेकिन यह पेशकश उन 86 लाख लोगों के पास पहुंच गई जिन्होंने यह अखबार खरीदना बंद नहीं किया था.
NYT की स्पोक्सपर्सन एलीन मर्फी ने कहा, ‘‘यह ईमेल महज कुछ ग्राहकों को भेजा जाना चाहिए था लेकिन यह बड़ी संख्या में लोगों को भेजा गया जिन्होंने न्यूयार्क टाईम्स को अपना ईमेल ऐड्रेस दिया था. हम इस भूल के लिए माफी मांगते हैं.’’
पर इससे क्या होना था. नुकसान तो हो चुका था. कई लोगों ने आफिस में फोन किया और लिखा. अखबार को उन लोगों को भी डिस्काउंट देने के लिये मानना पड़ा जो पूरा अमाउंट दे रहे थे और जिनकी इस न्यूजपेपर को बंद करने की योजना नहीं नहीं थी. पर यह इतना आसान नहीं था. इससे काफी ज्यादा घाटा होने की पासिबिलिटी थी. हालाकि आखिर में मर्फी ने कहा कि NYT ने उन्हें छूट देने से मना कर दिया है जिन्हें दोहपर तक ईमेल मिला.
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