उपभोक्ता स्वयं सेवा: एप एक, फायदे अनेक
एक एप बिजली कंज्यूमर्स की हर परेशानी को दूर कर रहा है. जी हां ऊर्जा निगम ने उपभोक्ताओं की सुविधाओं में इजाफा करते हुए एक मोबाइल एप्लीकेशन शुरू किया है जो उपभोक्ता स्वयं सेवा के नाम से है. इस एप के जरिए उपभोक्ता यूपीसीएल की अनेक सेवाओं का घर बैठे लाभ उठा सकते हैं.
- नए कनेक्शन से लेकर तमाम सर्विसेज का लाभ अब एप से मिलेगा उपभोक्ताओं को
- विद्युत सेवाओं में मानवीय हस्तक्षेप को कम करने के लिए दी जा रही है ये सारी सुविधाएं
घर बैठे कर सकेंगे कनेक्शन अप्लाई
एप के जरिए अब घर बैठे नए कनेक्शन का आवेदन कर अपना मोबाइल नंबर देकर खुद ही पंजीकरण करवा सकेंगे। नए कनेक्शन के आवेदन की सुविधा यूपीसीएल की वेबसाइट और नजदीकी विद्युत सब स्टेशन दफ्तर से भी मिलत रहेगी। एप के जरिए नए कनेक्शन के लिए दिए जाने वाली जरूरी आईडी पू्रफ और खसरा खतौनी आदि दस्तावेज एक एमबी से अधिक साइज के नहीं होने चाहिए। एप से ही टोल फ्री नंबर पर फोन कर उपभोक्ता अपनी शिकायत भी दर्ज करवा सकते हैं।
शिकायतें भी कर सकेंगे एप से दर्ज
नए कनेक्शन के अलावा बिजली बिल भुगतान, बिजली संबंधी शिकायत और अन्य सेवाओं के लिए इस एप का इस्तेमाल किया जा सकेगा। एप डेवलप करने वाले यूपीसीएल आरएपी- डीआरपी के अधीक्षण अभियंता अनिल धीमान ने बताया कि उपभोक्ता अपनी शिकायतों के समाधान को ट्रैक भी कर सकेंगे। साथ ही साल दर साल पुराने बिलों की डिटेल, उसे डाउनलोड करने की सुविधा, बिल पेमेंट की खपत का ग्राफ देख सकेंगे।
आसान हुईं कंज्यूमर्स सर्विसेज
ऊर्जा निगम में बिजली के नए कनेक्शन के लिए अधिकारियों एवं कर्मचारियों के चक्कर लगाने का झंझट खत्म हो गया है। अब अप्लाई करते हुए फील्ड के अधिकारी और कर्मचारियों के लिए मोबाइल एप लॉन्च किया गया है। लाइनमैन, जेई, एसडीओ और एक्सईएन यदि आफिस में नहीं है, तो वह मोबाइल एप के जरिए संबंधित कार्य की फील्ड से भी एपू्रवल दे सकेंगे। अब तक यह व्यवस्था नहीं थी। कई बार अधिकारी मीटिंग में रहते थे, तो कंज्यूमर्स को घंटों काम के लिए अधिकारियों के चक्कर लगाने पड़ते थे। फील्ड स्टाफ भी कई बार समय से रिपोर्ट सबमिट नहीं कर पाते थे। अब मोबाइल एप की सुविधा मिलने पर कंज्यूमर्स का काम काफी आसान हो गया है। केवल नए कनेक्शन ही नहीं, बल्कि कनेक्शन कटवाने, पार्सल पेमेंट करने, बिल अधिक आने समेत उपभोक्ताओं से जुड़े छोटे-बड़े काम मोबाइल एप के जरिए त्वरित गति से सॉल्व हो सकेंगे।
बिजली कनेक्शन लेने से लेकर कटवाने, बिजली का लोड बढ़ाने और बढ़ाने, सिक्योरिटी जारी कराने समेत तमाम कार्यों के नाम पर दफ्तर के चक्कर काटने को मजबूर होना पड़ता था। विभाग के कई इंजीनियर पहले तो समय पर फील्ड में नहीं पहुंचते थे और पहुंच भी गए तो रिपोर्ट लगाने के नाम पर हफ्तों का समय लगा देते थे। इस पर पूर्व में यूईआरसी भी नाराजगी जता चुका है। रिपोर्ट लगाने में ज्यादा देर न लगे इसके लिए ये एप तैयार किया गया है। इस एप के जरिए इंजीनियर फील्ड या कहीं से भी रिपोर्ट लगा सकेंगे।
25 लाख कंज्यूमर्स को मिलेगा लाभ
बिजली कंज्यूमर्स को बेवजह दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। राज्य में 25 लाख कंज्यूमर्स हैं, जो कोई न कोई समस्या लेकर बिजली दफ्तरों के चक्कर लगाते रहते हैं। काम में देरी से कई कंज्यूमर्स मानसिक रूप से परेशान हो जाते थे, उनकी अब ये परेशानी दूर हो जाएगी। निर्धारित समय पर काम न होने पर ऊर्जा निगम को जुर्माना भरना पड़ता है, एप लॉन्च होने के बाद जुर्माना भी काफी कम होने की उम्मीद की जा रही है।
एमएल प्रसाद, डायरेक्टर ऑपरेशन, ऊर्जा निगम
DEHRADUN@inext.com
