हैलो! आप अभी सरकारी अस्पताल से लौटे हैं, कोई शिकायत है क्या
हैलो मैं सीएमओ ऑफिस से बोल रहा हूं्र। कुछ दिन पहले आप सरकारी स्वास्थ्य केंद्र पर इलाज के लिए गए थे क्या वहां आपको समय से उपचार मिला दवा केंद्र पर ही मिल गई या बाहर से लाए। चिकित्सालय में किसी तरह की परेशानी तो नहीं हुई आप चिकित्सालय में मिली सुविधा से संतुष्ट हैं अथवा नहीं। आने वाले दिनो में आप सरकारी स्वास्थ्य केंद्र में दवा लेने जाएंगे तो घर पहुंचने पर आपके मोबाइल पर इस तरह की कॉल आ सकती है । आपके सुझाव व शिकायतों के आधार पर स्वास्थ्य सेवाओं में सुधार किया जाएगा।
मेरठ (ब्यूरो) उप मुख्यमंत्री ब्रजेश पाठक की पहल पर 22 जून को स्वास्थ्य आपका, संकल्प सरकार का अभियान शुरू किया गया था। इस अभियान की शुरुआत से उप मुख्यमंत्री रोज पांच जिलों के अस्पतालों में इलाज करा रहे 10 मरीज व तीमारदारों से फोन पर बातचीत कर रहे हैं। ऐसे में इस अभियान को आगे बढ़ाते हुए यह जिम्मेदारी जिले के सीएमओ और मेडिकल कालेज के प्राचार्य को दे दी गई है।
स्वास्थ्य सेवाओं में होगा सुधार
अस्पताल में आए दिन होने वाले हंगामें को देखते हुए और मरीजों की सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए यह व्यवस्था की गई है। मरीज को इलाज के लिए सबसे पहले ऑनलाइन ओपीडी पर्ची लेनी होती है। ओपीडी का पर्चा लेते समय मरीज के बारे में नाम, पता, बीमारी आदि की जानकारी के साथ ही मोबाइल फोन नंबर भी लिखाया जाता है। मरीज का उपचार शुरू होने के बाद उसी दिन उसके रजिस्टर्ड मोबाइल फोन पर मैसेज या कॉल किया जाएगा, जो कि फीडबैक लेने के लिए होगा। इसके जरिए मरीज या उसके परिजनों से अस्पताल की सेवा के बारे में अनुभव बहुत संतुष्ट, संतुष्ट या असंतुष्ट तीन कैटेगरी में रेटिंग के आधार पर फीडबैक लिया जाएगा।
इन बिंदुओं पर मरीज और तीमारदार से लिया जाएगा फीडबैक-
- मरीजों की भर्ती मुफ्त दवा व जांच में कोई दिक्कत तो नहीं हो रही
- डॉक्टर-कर्मचारियों का मरीज-तीमारदारों के प्रति बर्ताव कैसा है
- अस्पताल में साफ सफाई का क्या हाल है
- कूलर, पंखे और एयर कंडीशन की क्या स्थिति है
- ओपीडी पंजीकरण
- ओपीडी में डॉक्टरों के बैठने का समय
- डॉक्टरों के वार्ड में राउंड लेने का समय
डा अखिलेश मोहन, सीएमओ
