व्हाट्सएप से दर्ज कराएं कंप्लेंट्स
- परिवहन निगम व्हाट्सएप पर दर्ज होने वाली शिकायतों को करेगा निस्तारण
- मुख्यालय के निर्देश के मुताबिक दो दिन के अंदर समस्याओं का होगा समाधान BAREILLY: रामपुर जाते वक्त बस के कंडक्टर ने सीट को लेकर बरेली के संतोष वर्मा के साथ मिसविहैव कर दिया था। इस बात की शिकायत संतोष ने परिवहन निगम के टोल फ्री नंबर पर दस दिन पहले दर्ज करायी थी। लेकिन, उनकी शिकायत सिर्फ दर्ज होने तक ही सिमट कर रह गयी। अभी तक मुख्यालय से शिकायत के संबंध में कोई रिस्पांस रीजनल ऑफिस नहीं आया है। लेकिन, अब संतोष जैसे तमाम शिकायतों का निस्तारण चौबीस घंटे के अंदर होगा। परिवहन निगम अब पैसेंजर्स की प्रॉब्लम्स व्हाट्सएप के जरिए दूर करेगा। इस नई व्यवस्था के लिए मुख्यालय और रीजनल मैनेजमेंट ने कमर कस ली है। व्हाट्सएप दूर करेगी समस्यापरिवहन निगम से जुड़ी तमाम शिकायतें अभी तक प्रदेश स्तर पर जारी मात्र एक हेल्प लाइन नंबर क्800क्80ख्877 पर दर्ज होती थी। पूरे प्रदेश से शिकायतें एक ही नंबर पर आने पर परिवहन निगम को काफी प्रॉब्लम्स फेस करनी पड़ती थी। शिकायतों की संख्या अधिक होने पर उसके निस्तारण में काफी लंबा वक्त लग जाता था। इस बात को देखते हुए परिवहन निगम ने व्हाट्सएप का सहारा लिया है। व्हाट्सएप पर शिकायत दर्ज कराने के लिए कोई एक नंबर नहीं होगा। बल्कि, परिवहन निगम के सभी अधिकारियों के व्हाट्सएप नंबर पर पैसेंजर्स अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है।
दो दिन के अंदर मुख्यालय ने इस संबंध में एक निर्देश जारी किए है। परिवहन निगम के अधिकारियों को अपने स्तर पर ही शिकायतों को दूर करने की पहल करनी होगी। यदि, कोई गंभीर मसला होगा तक उसमें मुख्यालय के आला अधिकारी हस्तक्षेप कर समस्याओं को दूर करने का प्रयास करेंगे। निर्देश के मुताबिक व्हाट्सएप के जरिए दर्ज होने वाले शिकायत का निस्तारण परिवहन निगम के अधिकारियों को हर हाल में दो दिन के अंदर करने होंगे। अधिकारियों का मानना है कि, अलग-अलग नंबर पर शिकायतें आने से उसके निस्तारण में सहूलियत होगी। हर महीने दो दर्जन बरेली रीजन की बात करें तो, परिवहन निगम से जुड़ी दो दर्जन से अधिक शिकायतें हर महीने दर्ज होती है। इनमें सबसे अधिक इस बात की शिकायत होती है कि, कंडक्टर किराया लेकर भी सीट मुहैया नहीं कराते है। इसके अलावा बस स्टॉपेज पर नहीं रोकते है, बस रोकने के लिए बोलो तो कुछ दूर ले जाकर रोकते है। बात करने का लहजा सही नहीं होता है। जैसी तमाम तरह की शिकायत शामिल है।बॉक्स
इन नंबर पर कर सकते है शिकायत
टोल फ्री नंबर - क्800क्80ख्877 व्हाट्सएप नंबर मुख्यालय - 9ब्क्भ्0ब्9म्0म् आरएम व्हाट्सएप नंबर - 9ब्क्ख्70भ्8म्9 एआरएम फाइनेंश व्हाट्सएप नंबर - 9ब्क्ख्78क्87म् पैसेंजर्स किसी भी अधिकारी के व्हाट्सएप पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है। दर्ज होने वाले शिकायत पर तुरंत एक्शन लिए जाएंगे। मामले की जांच कर दोषी लोगों के खिलाफ उचित कार्रवाई की जाएगी। एसके शर्मा, आरएम, परिवहन निगम