कंट्रोल रूम में ज्यादातर सफाई की कंप्लेन
नगर निगम के कंट्रोल रू म में सबसे ज्यादा कंप्लेन सफाई को लेकर आ रही हैं. इनका रेशियो सबसे ज्यादा है. अभी लोगों में जागरुकता न होने की वजह से लोग अन्य मुद्दों को लेकर कंप्लेन नहीं आ रही हैं. बता दें कि शासन के निर्देश पर 7 जुलाई को 1533 टोल फ्री नंबर शुरू किया गया है. नगर निगम में इसके लिए कंट्रोल रूम बनाया गया है. यहां आने वाली कंप्लेन को रजिस्टर किया जा रहा है.
आगरा। नगर निगम के डेडिकेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर में 10-12 कंप्लेन हर रोज आ रही हैं। इस बारे में सहा। प्रभारी एमए जाफरी ने बताया कि इसके लिए 5 लाइन काम कर रही हैं। हर रोज 10-12 कंप्लेन हर रोज आ रही है। अभी तक 67 कंप्लेन प्राप्त हुई हैं। उनका निस्तारण कर दिया गया है।
यहां से प्राप्त हुई कंप्लेन- वार्ड-86 से बाग फरजाना लोहामंडी से अकरम ने कूड़े की सफाई न होने की कंप्लेन की। शिकायत का निस्तारण कर दिया गया। इस दौरान निस्तारण की हकीकत परखने के लिए दैनिक जागरण-आईनेक्स्ट रिपोर्टर ने शिकायतकर्ता को फोन समस्या निस्तारण की जानकारी ली। तो शिकायतकर्ता ने समस्या निस्तारण की बात बताई। - रामा एन्क्ेलव से अमित त्यागी ने नालियों के चोक होने व कूड़ा न उठने की कंप्लेन की।
- रामाकुंज शाहगंज निवासी पीयूष यादव ने नाले की सफाई न होने की कंप्लेन की।
ऐसे किया जा रहा निस्तारण
सहा। प्रभारी ने बताया कि जो भी कंप्लेन प्राप्त होती है। उसे रजिस्टर में नोट कर संबंधित को फोन से समस्या बताई जाती है। समस्या के निस्तारण के लिए 24 घंटे कर समय नियत किया गया है। 24 घंटे के बाद कंट्रोल रूम में समस्या निस्तारण की रिपोर्ट भेजी जाती है। इसके बाद पीडि़त से फोन कर समस्या निस्तारण का फीडबैक लिया जाता है। उसके बाद फाइनल रिपोर्ट अपर नगर आयुक्त को भेज दी जाती है।
- सफाई
- पानी निकासी
- अतिक्रमण
- अवैध कब्जा
- नाला सफाई
- फॉगिंग
- रोड कटिंग
- जर्जर रोड
- विकास कार्यो में गड़बड़ी
नोट: इसके अलावा अन्य विषयों पर भी कंप्लेन की जा सकती है। एक बार फोन न उठने पर मुख्यालय पर दर्ज होगी कंप्लेन
1533 कंट्रोल रूम के टोल फ्री नं पर एक बार में फोन न उठने पर कॉल ऑटोमेटिक लखनऊ स्थित निदेशक स्थानीय निकाय के कार्यालय पर डेडिकेटेड कमांड कंट्रोल सेंटर पर स्वत: रजिस्टर्ड हो जाएंगी। जिस पर नगर निगम की जवाबदेही सुनिश्चित होगी। हर कॉल होगी रिकॉर्ड
कंट्रोल रूम में आने वाली प्रत्येक कॉल रिकॉर्ड होगी। नगर आयुक्त ने बताया कि कोई भी व्यक्ति किसी भी प्रकार की कंप्लेन कर सकता है। या कोई जानकारी ले सकता है।
24 घंटे काम रहा कंट्रोल सेंटर
नगर निगम स्थित कंट्रोल रुम 24 घंटे काम कर रहा है। इसमें 10 कर्मचारियों को तैनात किया गया है। 8- 8 घंटे की शिफ्ट में ड्यूटी लगाई गई है। डॉ। अतुल भारती मुख्य नगर स्वास्थ्य अधिकारी को कंट्रोल रूम का नोडल अधिकारी बनाया गया है। इसमें सुबह 6 से दोपहर 2 बजे तक एक शिफ्ट, 2 से रात 10 बजे तक दूसरी शिफ्ट, रात 10 से सुबह 6 बजे तक तीसरी शिफ्ट में ड्यूटी लगाई गई है।
