जमशेदपुर (ब्यूरो): अगर गैस एजेंसियां एलपीजी की होम डिलीवरी नहीं कर रही हैैं और आपको एसेंजी या फिर गोदाम से सिलेंडर लाना पड़ रहा है, तो नियम के मुताबिक अपको कम पैसे लगेंगे। आपसे वह डिलीवरी चार्ज की मांग नहीं कर सकता या आप यह चार्ज देने से इंकार कर सकते हैं, हालांकि जमशेदपुर और आसपास के इलाके में ऐेसा नहीं हो रहा है। इसकी एक बड़ी वजह कस्टमर्स का जागरूक नहीं होना भी है। उन्हें इस नियम के बारे में पता ही नहीं है।

शुल्क देने की जरूरत नहीं

पिछले साल ही जनवरी में एक आरटीआई के जवाब में एचपीसीएल ने जानकारी दी थी कि एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी के वक्त आपको डिलीवरी ब्वॉय को कोई शुल्क देने की जरुरत नहीं है। जवाब में साफ कहा गया है कि कस्टमर के दरवाजे तक एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी करना संबंधी गैस डिस्ट्रीब्यूटर की जिम्मेदारी है। यह डिलीवरी अगर फ्लैट में हो तो यह बात कोई मायने नहीं रखती कि वह किस फ्लोर पर रहता है। कस्टमर को केवल बिल में दिए गए अमाउंट का ही पेमेंट करना होता है। एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी से जुड़े इन नियमों की जानकारी न होने पर कस्टमर अक्सर ठगे जाते हैं। आपको बता दें कि आपके पास किसी भी एजेंसी का कनेक्शन हो, डिलीवरी चार्ज का नियम समान होता है। अगर आप खुद एजेंसी के गोदाम से जाकर सिलेंडर ले आते हैं तो आप एजेंसी से 19 रुपए 50 पैसा वापस ले सकते हैं। खास बात यह कि कोई भी एजेंसी आपको यह राशि देने से मना नहीं कर सकती है।

डिलीवरी चार्ज नहीं होता वापस

जो भी कस्टमर चाहता है उसके घर तक गैस सिलेंडर पहुंचाने की सुविधा एजेंसियां देती हैं। जो कस्टमर होम डिलीवरी नहीं चाहते, वे खुद ही एजेंसी के गोदाम से खुद ही रिफिलिंग वाला सिलेंडर ले जाते हैं। ऐसे कस्टमर से भी एजेंसी संचालक पूरे पैसे वसूलते हैं, जबकि नियमानुसार इन ग्राहकों को डिलीवरी चार्ज का पैसा वापस कर दिया जाना चाहिए। ऐसा इसलिए क्योंकि डिलीवरी चार्ज सिलेंडर की कीमत में ही शामिल होता है।

यहां करें कंप्लेन

इतना ही नहीं अगर कोई एजेंसी आपको खुद गोदाम से सिलेंडर लाने के बावजूद यह राशि देने से इंकार करती है तो आप उसके खिलाफ टोल फ्री नंबर 18002333555 पर कम्प्लेन कर सकते हैं।

939.50 रुपए में शामिल होता है डिलीवरी चार्ज

एलपीजी सिलेंडर की कीमतों में उतार-चढ़ाव होता रहता है और कंपनियां समय-समय पर रेट में बदलाव करती हैं। वर्तमान में एक घरेलू सिलेंडर की कीमत 939.50 रुपए है। इसमें डिलीवरी चार्ज भी शामिल होता है।

कई बार घर तक सिलेंडर पहुंचाने को कहा, लेकिन एजेंसी द्वारा सिलेंडर पहुंचाया नहीं जा रहा है। हमें पता है कि मधुसूदन मैदान में गाड़ी लगती है और यहां से सिलेंडर लेना है। डिलीवरी चार्ज वापस लेना है, इसकी जानकारी नहीं है। अब पूछेंगे।

दीपक कुमार

आज तक घर में सिलेंडर नहीं आया। मैदान से ही आकर खुद सिलेंडर ले जाते हैं। कई बार परेशानी भी होती है, लेकिन क्या करें। डिलीवरी चार्ज वापस लेना है, इसकी जानकारी नहीं है।

सुभाष चंद्र दुबे

हमें ड्यूटी छोडक़र एलपीजी सिलेंडर लेने आना पड़ता है। इससे काफी परेशानी होती है। डिलीवरी चार्ज वापस मिलता है, इसकी कोई जानकारी नहीं है।

वीर सिंह

हमें एलपीजी सिलेंडर की होम डिलीवरी नहीं मिलती है। सिलेंडर ले जाना पड़ता है। इससे काफी परेशानी होती है।

सुभाष कुमार

एलपीजी सिलेंडर की कीमत में ही डिलीवरी चार्ज शामिल होता है। बिल से अलग कोई चार्ज देने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा गोदाम या एजेंसी में भीड़ कर सिलेंडर नहीं देना है। ऐसा होता है तो मामले में कार्रवाई होगी।

विभाष कुमार, हेड, आईओसीएल, झारखंड-बिहार